Comunicação multicanal: por que sua empresa deve adotá-la? Você realmente sabe sobre isso? Em quais canais, hoje, sua empresa atua?

Sabemos que o perfil do consumidor mudou, temos visto uma nova jornada de compra, a qual está muito pautada nos meios online de interação, o que facilita e incentiva as decisões de compra.

Então, as empresas não podem perder essa chance de estreitar relacionamentos com os consumidores, fortalecer a imagem da marca e aumentar as oportunidades de novos negócios. Vamos conferir mais desse assunto?

Mas afinal, o que é comunicação multicanal? Veja a seguir.

Comunicação multicanal: o que é?

A Comunicação multicanal, como o nome já diz, é sobre a empresa se comunicar com vários canais de comunicação, o que quer dizer que a empresa, na maioria das vezes, trabalha no meio físico e digital.

Sabemos que nossos potenciais clientes estão por toda parte, então, ter mais de uma forma de contato, relacionamento e vendas para atender aos clientes, é essencial. Estamos nos referindo à Comunicação ou estratégia multicanal.

Antes mesmo da pandemia, Sridhar Ramaswamy do Google, já citava a Era da Assistência para dizer o quanto os consumidores já estavam conectados à era Digital e aos canais online.

A Comunicação multicanal também é conhecida como omnichannel e pode ser feita de modo integrado, objetivando se comunicar com o cliente de modo mais ágil e otimizado.

Comunicação multicanal: por que sua empresa deve adotá-la?

A comunicação multicanal é importante, por esses motivos:

• Pode guiar sua empresa para um futuro promissor

Isso porque temos um consumidor mais exigente que busca praticidade e agilidade no atendimento.

Então, ao adotar comunicação multicanal é possível se alinhar a ele, bem como na sua jornada de compra, o que ajuda a ter um melhor relacionamento e tempo de resposta ao cliente.

E isso direciona a sua empresa para novos patamares de resultados e para um futuro mais promissor, pois ela estará alinhada aos novos valores dos clientes.

• Mais insights da jornada e comportamento do consumidor

Ao adotar as estratégias omnichannel ou multicanal, é possível mapear e saber como anda o comportamento do consumidor com sua marca, pois ele deixa pistas, ao:

• Entrar no seu site ou e-commerce;
• Fazer suas buscas;
• Interagir nas redes sociais etc.

Assim, tem como usar desses “rastros” para saber como está a relação e engajamento dele com sua marca, e, assim, usar esses dados para tomar decisões de marketing mais assertivas.

• Mais profissionalismo no mercado

Hoje, com novas tendências, ferramentas e avanços da tecnologia, nós sabemos que seu negócio não pode perder tempo.

Assim, você precisa conhecer sobre esse novo arcabouço tecnológico relacionado ao seu segmento de mercado e se adaptar.

Isso é uma forma de mostrar para seus públicos, como fornecedores, clientes, e até mesmo concorrentes, que seu negócio está se modernizando.

Ao mesmo tempo, o negócio fica profissional na busca por entregar o que há de melhor, em termos de valor para os públicos da empresa.

Isso garante, portanto, mais credibilidade para a marca.

• Melhor experiência de compra

Estamos, hoje, na Era da Experiencia, o que significa dizer que seu negócio deve entregar, não somente produtos e serviços ao consumidor, mas deve agregar valor em todo contato dele com a marca ou empesa, seja numa jornada de compra ou outros fins.

Com isso, segundo dados do portal Consumidor Moderno, 68% dos consumidores brasileiros estão dispostos a pagar até 20% mais caro em troca de atendimentos satisfatórios.

Então, entregar um atendimento e uma experiência otimizada aos seus públicos, isso se reverte em maiores negócios e lucros para seu negócio.

E, ainda seus clientes irão propagar isso para outros, o que é essencial para que sua empresa, ou e-commerce ganhe visibilidade e consiga mais clientes e vendas.

• Redes sociais e seu potencial

Hoje, as pessoas passam, em média, 4 horas por dia nas redes sociais.

E se sua marca não tiver uma presença digital nesse canal, ela perderá negócios; e isso nenhuma empresa quer!

Então, outra estratégia multicanal diz respeito à sua marca ter um posicionamento e presença estratégica para engajar e ter relacionamentos com essas pessoas, que passam mais tempo nesses canais sociais.

Afinal, como aplicar esse conceito multicanal ao seu negócio?

Vamos conferir nossas dicas para estruturar uma comunicação multicanal eficiente:

• Analise seu público

Tenha certeza sobre quem é seu público, para isso, adote estratégias de pesquisas e busque coletar feedbacks dele, para saber ao certo, sobre o perfil dos alvos de sua empresa.

Assim, há como adotar as melhores campanhas publicitárias e de vendas, além de ter como ter ações de relacionamentos com clientes mais efetivas.

• Escolha da linguagem

A escolha da linguagem é essencial, mas antes disso, como dito, é preciso conhecer seu público para ter certeza do tipo de linguagem usar com esse pessoal.

Se seria uma linguagem mais informal ou culta, claro que isso depende do seu nicho de atuação, propósitos e valores do seu negócio.

Saiba que a linguagem tem todo um impacto nas pessoas, o que pode ser negativo ou positivo.

Por isso, atenção a esse fator na hora de estruturar uma comunicação multicanal.

• Assegure uma estratégia integrada dos canais

Hoje, existem ferramentas e plataformas que possibilitam integrar canais e outras ferramentas para melhorar o atendimento e relacionamento com o cliente.

Então, desde o site de sua empresa, redes sociais, chatbots, estratégias de SMS, email marketing, e outras ferramentas e/ou canais, tudo isso, deve ser integrado para oferecer uma experiência satisfatória ao cliente.

Então, existem vários recursos que podem ajudar sua empesa ou e-commerce a ter um melhor posicionamento e presença em outros canais, além dos físicos.

Isso deve ser avaliado e sua empresa deve fazer o melhor proveito dessas possiblidades de integração e Comunicação multicanal.

Para finalizar, neste post, você viu sobre a Comunicação multicanal: porque e como sua empresa deve adotá-la.

Aproveite para mapear e saber como anda as estratégias de comunicação de sua empresa e adotar outras formas de se comunicar e interagir com seus clientes.

E acesse nosso contato aqui para ter acesso às nossas soluções em marketing digital e estratégias de comunicação multicanal.