Afinal, o que é RCS? Como encantar os clientes com o Google RCS?

Esse sistema RCS já cresce mais de 200% e a projeção é que a quantidade de usuários chegue a 3,9 bilhões até o ano de 2025.

Entender mais sobre o RCS já é uma necessidade, pois ele representa uma evolução no mercado de comunicação e interação digital. Vamos ver como usar essa ferramenta para encantar clientes?

O que é RCS?

RCS significa Rich Communication Services e trata-se de um serviço de protocolo de mensagens e comunicação. É uma solução desenvolvida pelo Google e tem o intuito te proporcionar uma comunicação mais leve, interativa e atrativa.

Por isso, essa ferramenta ficou conhecida como Google RCS.

Essa ferramenta está disponível por enquanto para os aparelhos Android. Embora para ativar essa tecnologia depende da adesão das operadoras de celular.

Embora a Vivo, Tim e Claro já aderiram ao protocolo dessa tecnologia.

Há quem diga que o RCS é o sucessor do WhatsApp. Embora o RCS tenha mais recursos e funcionalidades, pois permite o envio de mensagens com maior número de caracteres, arquivos diversos, multimídias, fotos no formato carrossel e muito mais!

O que é e por que encantar clientes?

Encantar um cliente não é simplesmente entregar ou vender um produto que atende às suas expectativas. Mas envolve toda a percepção que é formada quando ele entra em contato com sua marca.

Então, em toda a jornada de compra do cliente, é preciso pensar processos e uma abordagem que leve o cliente a ter uma percepção positiva da marca e queira continuar fazendo negócios com a empresa.

Encantar clientes é importante, pois conquistar um novo cliente custa até 5 vezes mais do que manter um ativo. Além disso, um cliente satisfeito pode se tornar o promotor de sua marca no mercado.

Diante esses fatores, é importante causar uma excelente impressão a cada contato, além de apresentar uma resposta de forma ágil, interessante e eficiente ao cliente.

E o RCS permite fazer tudo isso. Vamos ver como?

Como encantar os clientes com o Google RCS?

Para encantar os clientes com o Google RCS é muito simples. Embora é uma atividade que deve ser colocada em prática de modo contínuo.

Veja o potencial do RCS para encantar o cliente e fidelizá-lo junto à sua empresa:

• Experiência rica e personalizada

As funcionalidades do RCS, seus botões de interação, o apelo visual e a possibilidade de enviar arquivos multimídia tornam a conversa e a interação com o cliente mais rica e personalizadas.

O Google RCS permite, dentre outros:

• Enviar fotos e vídeos;
• Envio de outros formatos de mídia;
• Carrossel de imagens;
• Promoções e lançamentos;
• Novidades da linha de serviços;
• Tirar dúvidas com respostas dinâmicas e interativas.

• Segurança

Hoje, com o histórico de divulgação e roubo de dados pessoais, as pessoas estão mais criteriosas na hora de usar um aplicativo ou ferramenta tecnológica nova.

Por isso, o Google RCS foi pensado para oferecer mais segurança nas transações e conversas, e deixar o cliente mais seguro na hora de concluir uma transação ou até mesmo quanto ao tipo de conteúdo trocado nas conversas.

Então, ao deixar o cliente mais confiante, é possível fazer com que ele prefira a sua empresa quem tenha a adesão ao RCS.

• Credibilidade

A credibilidade é um fator de decisão de compra, ou seja, na jornada de compras, o cliente precisa estar ciente de que está comprando ou interagindo com uma empresa que ofereça credibilidade.

Por isso, o RCS oferece um selo de verificação do Google, o que garante que certas mensagens são enviadas, de fato, por aquela empresa X.

Ainda é possível enviar nas mensagens, a logo de sua empresa para mostrar ao cliente mais segurança. Por isso, essa identificação é importante para gerar mais confiança no cliente.

• Personalização

Hoje, os mercados precisam ofertar um atendimento e produtos e serviços personalizados.

Isso porque cada cliente ou potencial cliente tem uma personalidade ou estilo de vida diferente. Sabendo disso, o RCS permite oferecer uma interação mais personalizada no atendimento e na jornada de compra.

E como sabemos, isso é importante para encantar o cliente e fidelizá-lo junto ao seu negócio.

• Automação no atendimento

O consumidor tem pressa, pois sua rotina, geralmente, é corrida, pois ele precisa conciliar várias atividades ao longo do dia.

Diante esse fato, o RCS Google possibilita entregar um atendimento ou respostas às suas demandas de forma mais personalizada. O que reduz o tempo de espera do cliente e o ajuda a tomar sua decisão de compra.

Sem contar que é possível reduzir o tempo de trabalho de sua equipe, ou seja, seu time pode ser destinado ao trabalho mais estratégico do negócio.

• Conexão com sua marca

Por fim, o RCS pode ser seu aliado para tornar melhor a experiência do cliente com sua marca.

Com todos esses recursos e potencialidades do RCS já destacadas, é possível conseguir maior conexão do consumidor com sua marca.

Sem dúvidas, essa tecnologia conversacional vai arrancar de seus clientes o famoso “uau” no atendimento prestado.

E essa maior conexão do cliente com sua marca abre espaço para muitas possibilidades e novos negócios.

Sem contar que é possível estimular o cliente a apresentar seu feedback de forma mais interativa e criativa. Assim, ele fica satisfeito em poder apresentar sua percepção com a marca.

Mais um fator para o cliente preferir sua empresa.

Para terminar, você conferiu como encantar os clientes com o Google RCS.

Viu como essa ferramenta pode potencializar seu relacionamento com clientes e gerar a fidelização? Você não vai querer perder, certo?

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