Você quer ver 5 motivos para implementar o RCS na sua empresa? Estamos diante a uma tecnologia que veio para revolucionar a comunicação em sua empresa.

O RCS pode ser visto como uma ferramenta de muita importância na jornada de atendimento e interação com o cliente, além de se mostrar como uma alternativa de inovação para que uma empresa ganhe destaque.

Conheça mais sobre esta tecnologia conversacional, bem como sobre os motivos para seu uso na empresa e veja suas funcionalidades. Vamos lá? Aposto que você ficou curioso, não é verdade?

RCS: o que é?

RCS significa Rich Communications Service (RCS), trata-se de um sistema de conversação digital.

O intuito dessa ferramenta é ajudar empresas e quem precisar trocar informações ou mensagens pelo celular, o que não depende de aplicativos que exista previamente no seu aparelho. É mais uma evolução da tecnologia voltada para a comunicação.

Trata-se de uma solução desenvolvida pela Associação Mundial das Operadoras Móveis, GSMA e tem a parceira do Google.

No Brasil, operadoras como a Tim, Vivo e Claro já oferecem essa opção ao usuário/cliente. E essa alternativa tem chamada a atenção de usuários e empresas, cada dia mais.

As mensagens por meio do RCS são trocadas por mais de 500 milhões de usuários em todo o mundo. Embora, atualmente, essa tecnologia está disponível para aparelhos Android.

Veja porquê sua empresa precisa dessa essa tecnologia?

Características ou funcionalidades do RCS

Dentre algumas funcionalidades potencializadoras do RCS, estão:

• Envio de mensagens sem limites de caracteres;
• Botões interativos que permitem respostas rápidas;
• Selo de verificação de segurança;
• Sistema antifraude;
• Envio de arquivos multimídia;
• Possibilidades para criação de grupos de conversas;
• Envio de arquivos em vários formatos.

Vamos ver porquê sua empresa precisa aderir a essa ferramenta?

5 motivos para implementar o RCS na sua empresa

Dentre alguns motivos para implementar o RCS na sua empresa e revolucionar a forma como interage com o cliente, estão:

• Maior inovação

Com o sistema RCS é possível obter inovação em diversos tipos de setores de mercado. Essa ferramenta atende às necessidades de inovação e de atendimento ao cliente.

Por exemplo, há como enviar um cartão de embarque de voo, enviar promoções com fotos de produtos, tirar dúvidas e dar suporte ao cliente de maneira inovadora.

O RCS oferece mais segurança na comunicação, e não há limite no número de caracteres na hora de enviar mensagens.

Outra possibilidade é que o RCS oferece a taxa de interação na comunicação com clientes e mostra sua performance nas campanhas online.

• Maior segurança nas interações e comunicações

O RCS também conta com o sistema de verificação do Google, por isso, há maior credibilidade no uso dessa ferramenta, inclusive, elimina-se a possibilidade de fraude.

Essa tecnologia conversacional faz uso da criptografia Tranport Layer Security de ponta a ponta, além da verificação de ID. O que é mais um fator positivo para suas conversas e transações por meio dessa ferramenta.

E como o RCS tem a parceria do Google, a empresa deve ter alguns requisitos para que seu perfil seja aprovado para o uso da ferramenta.

• Conteúdos de maior interatividade

Hoje, estamos na era da interatividade. E o RCS possui diversos recursos voltados para a interatividade, dentre eles estão:

• Envio de carrossel com fotos e vídeos;
• Mídias com links do seu site ou loja virtual;
• Uso de call-to-action ou a chamada para ação, o que incentiva a conversão e acelera as compras;
• Há os botões para envio durante as conversas, o que substitui o uso de textos.

Dentre outros recursos de maior interatividade ou dinamismo, há como compartilhar uma localização, abrir e usar uma localização no mapa e muito mais.

• Otimização na jornada de compras

Como sabemos, a jornada de compras do cliente muda muito e a tecnologia de RCS está alinhada a essas tendências.

Assim, a jornada do cliente se concentra nesse ambiente, o que gera uma experiência bem completa.

Veja o que pode ser feito por meio do RCS para aumentar as vendas:

• Venda: há como enviar fotos de produtos, bem como de suas funcionalidades e ainda facilitar o pagamento por meio do Google Pay;
• Cobranças: o sistema de cobrança também ganhou notoriedade nesse ambiente RCS, pois há como enviar boletos e outras formas de pagamento;
• Com os relatórios do RCS, você consegue analisar os dados e performance e desenvolver ações mais assertivas;
• Atendimento ao cliente: no RCS os botões interativos permitem facilitar o início, duração e fim das conversas. E ainda tem como tirar dúvidas de usuários e enviar conteúdos diversos, o que facilita a conversão.

Viu como essa ferramenta facilita a jornada de compras de uma forma mais dinâmica e interativa?

• Maior poder da comunicação digital

Com o RCS, você pode reinventar e potencializar sua comunicação com o usuário ou cliente.

Use os recursos de carrossel do RCS para mostrar ofertas e lançamentos para seus clientes, destacando as vantagens de cada um. Isso vai potencializar sua comunicação.

As funcionalidades e recursos de multimídia permitem que você e sua equipe soltem a criatividade para atrair mais clientes para seu estabelecimento.

E todas as mensagens podem ser configuradas para chegar com o nome ou logo de sua empresa, o que gera maior impacto no cliente. E tudo isso com o selo de segurança do Google.

Por fim, você viu 5 motivos para implementar o RCS na sua empresa. Mas claro que as razões para adotar essa ferramenta não são só estas mostradas.

Agora, sua empresa pode deixar o sistema de comunicação mais rico, interativo e criativo. Sem contar que com essa ferramenta, há como potencializar a jornada de compras dos seus leads.

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