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Oferecer uma experiência de compra personalizada e ágil, cada vez mais, vem sendo considerado pilares essenciais nas empresas.

Sem dúvidas, você já se deparou conversando com a Siri da Apple, ou até com a assistente virtual do seu computador ou carro.

Assim, as empresas vêm colocando os chatbots no centro da estratégia para atender e relacionar com o cliente para entregar uma excelente experiência com a marca. As tecnologias estão aí e quem ainda não faz uso das mesmas, só tem a perder; e isso você não quer!

Veja, então, neste post sobre os Chatbots na Black Friday: como o BOT pode ajudar nas vendas.

O cenário e a evolução no atendimento ao cliente

Em 1990, por exemplo, nos call centers, todos de atendentes já substituía o atendimento o face a face. Com o tempo, o número de atendente foi diminuindo graças a evolução da tecnologia.

Hoje, temos um outro momento focado nos contact centers, com foco em múltiplos canais de atendimento e estratégias mais proativas de relacionamento com o consumidor.

Hoje, como o cliente está mais exigente, para atender as suas demandas, há diversos canais para isso, sendo remotos ou presenciais, como os chatbots, redes sociais, emails, aplicativos etc.

Então, a área de marketing de vendas de sua empresa precisa se adaptar para não perder competividade.

Desse modo, hoje os chatbots podem, então, potencializar e ajudar muito nas vendas na Black Friday.

Chatbot na Black Friday: porque usar essa ferramenta

Os chatbots ajudam muito a vender mais, embora no caso da Black Friday, como as rotinas mudam e a equipe de uma loja ou e-commerce tem mais trabalho, essas ferramentas apresentam muitos benefícios, como:

• Atendimento

Quem faz uso de um chatbot, sabe que ele fica disponível 24 horas por dia, então, em qualquer horário que o cliente precisar solucionar um problema, tirar dúvidas ou outra situação, como ofertar um produto, é possível.

Embora as métricas dos chatbots precisam ser medidas diariamente e sempre é necessário testar novas estratégias para garantir melhores resultados.

Assim, até a Black Friday chegar, você já consegue se planejar melhor.

• Experiência de compra

O consumidor sempre busca melhor experiência de compra em qualquer ocasião. E na Black Friday, com certeza, eles vão querer um atendimento com qualidade e velocidade, querem tirar dúvidas sobre entregas etc.

Não podemos esquecer que muitos consumidores esperam o ano todo até chegar essa data para comprar um eletrônico ou outro objeto, por exemplo.

O bom é que o chatbot pode ser configurado e personalizado conforme as necessidades de seu público durante a jornada de vedas.

• Oferta de produtos e promoções

Os recursos do chatbots são muitos e você pode configurar ele para oferecer aquilo que o cliente está buscando ou para mostrar promoções e condições especiais, o que amplia as oportunidades de vendas e melhora o engajamento do consumidor com a marca.

• Rápido e fácil de criar

Criar um chatbot é muito simples e você pode fazer isso até pelo WhatsApp, ou por plataformas que oferecem esse serviço.

Com essa ferramenta você criar conversas inteligentes e consegue oferecer um atendimento mais personalizado aos seus potencias clientes e clientes.

Chatbots: como usar para vender mais na Black Friday

Para vender mais na Black Friday, veja como usar essa ferramenta para impulsionar suas vendas:

• Geração de leads

Mesmo se você não fizer vendas durante esse evento da Black Friday, você pode captar os dados deixados pelos usuários para usar numa futura venda.

Você pode sempre alimentar seus leads com conteúdos que interessem a eles para melhorar a visibilidade de suas soluções e direcionar eles para seu funil de vendas.

• Envie lembretes de abandono de carinho

Os carrinhos abandonados nos sites são inúmeros e a venda pode ser facilmente revertida se for tomada as providências no tempo certo.

Segundo a revista Exame, no Brasil, o abandono de carrinhos é maior que 80%.

Um chatbot bem programado pode interagir com o cliente, e enviar lembretes para ele antes que ele abandone o carrinho de compras.

Ou a depender do motivo do abandono do carrinho, envie ofertas especiais ou um desconto exclusivo, por exemplo, faça isso por meio dos chatbots.

Assim, você reverte a situação e não perde a venda.

• Capriche no atendimento

Para vender mais na Black Friday você pode programa o chatbot para chamar o visitante pelo nome; e mais:

1. Indicar novos produtos conforme o histórico de compras do cliente ou suas preferências;
2. Enviar notificações de produtos que acabaram de chegar no estoque;
3. Tirar uma dúvida rapidamente;
4. Algum desconto de última hora.

Ou conforme o perfil de cada cliente, você consegue ir melhorando a experiência dele com sua marca e, assim, melhorar os resultados.

Black Friday: planeje para vender mais!

Planejamento é essencial em qualquer época do ano ou em qualquer atividade de marketing e vendas.

Então, você que é empreendedor pode ir pensando em aumentar o estoque, ampliar os canais de atendimento ao cliente, treinar e orientar sua equipe e criar as melhores estratégias para vender mais na Black Friday.

Esse evento, para muitos, é a segunda melhor data do ano para a melhorias das vendas.

Embora todos os anos, é ainda comum notarmos reclamações de demora no atendimento, produtos que não chegaram conforme foi pedido, dificuldade em fazer um troca ou fazer um cancelamento, dentre outras situações.

Então, o que você pode fazer? Se planejar desde agora para evitar esses contratempos.

Pense em qual ou quais chatbots você pode usar ou contratar para uma melhor interação e atendimento aos seus clientes e prospects.

Por fim, neste post de hoje você conferiu como um Chatbot na Black Friday pode ajudar nas vendas.

Viu como essa ferramenta pode ser uma mão na roda para você vender mais nesse evento tão esperado de todo ano?

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